各企業事(shì)業及相關單位：
現代經(jīng)濟的重要支柱是信心，質量安全事(shì)件打擊了社會(huì)和顧客對(duì)某些企業、行業的信任。對(duì)于企業而言，亡羊補牢式的挽救，并不能(néng)從根本上挽救消費者的信心，應該及時(shí)發(fā)現生産鏈條上可能(néng)存在的各種(zhǒng)隐患或問題，不斷改進(jìn)産品質量，加強管理控制力度，就(jiù)是提高自身的競争實力。百年老店從點滴做起(qǐ)，卓越品牌從質量入手。
因此，在能(néng)夠較大程度影響産品質量的質管、設計、生産、采購、安裝和服務等部門，需要培養專業的質量專業人員，以随時(shí)掌握産品的質量信息，采用系統的管理方法，通過(guò)對(duì)生産或相關工作過(guò)程實施有效的控制，在發(fā)現隐患或問題的同時(shí)，組織人員采取措施并實施有效的改進(jìn)，從而促進(jìn)企業産品質量和管理水平的穩步提升，避免或減少可能(néng)存在的各種(zhǒng)風險。
爲了前進(jìn)的步伐及挑戰質量零缺陷的精神，打造一隻高效、穩定的團隊，使質量人員真正意義上做到“輕松不放松、實幹不苦幹”，通過(guò)收集國(guó)内、外衆多企業的“問題與煩惱”，綜合多年以來對(duì)企業質量的咨詢與輔導經(jīng)驗,經(jīng)過(guò)衆多行業資深專家探讨與标杆管理案例的大力支持，重磅推出《卓越質量經(jīng)理課程暨國(guó)際注冊質量管理工程師》認證研修班。
咨詢熱線：400-6188-156
核心模塊
◆教學(xué)模式：工具複制+案例分析+實戰模拟+疑難問答＋精彩點評
◆課程收益：透過(guò)學(xué)習，使學(xué)員能(néng)夠理解卓越質量經(jīng)理的定位與角色，成(chéng)功質量經(jīng)理的要求、條件與未來的職業生涯規劃。并掌握智慧質量的制勝策略與流程，質量目标分解與文化的建設技術，智慧質量領導力等系列能(néng)力。通過(guò)标杆案例的深度剖析，理清了企業管理中最頭痛“人的角色”及員工能(néng)力勝任模型的建設流程、方法、工具、技巧。形成(chéng)一套完整的員工崗位勝能(néng)模型系統。爲實現工作“輕松不放松，實幹不苦幹”而努力。
課程内容
模塊一：基礎與理念篇
1.質量經(jīng)理的角色與挑戰
A.質量經(jīng)理的角色定位
B.質量經(jīng)理的能(néng)力素質模型
C.工作中常見的挑戰與應對(duì)措施
2.二十一世紀的新質量觀
A.質量與産品價值
B.從符合性到運營的卓越績效
C.質量的驅動力分析
3.世界級質量管理大師的質量哲學(xué)
A.戴明、朱蘭、克勞斯比的質量管理哲學(xué)
B.質量成(chéng)本分析
C．案例分析：某公司質量成(chéng)本核算系統
4.戰略與文化
A.戰略管理的核心過(guò)程
B.如何構建合适的質量戰略
C.公司願景、使命與價值觀
D.如何打造積極的質量文化
模塊二：質量經(jīng)理的實戰工具篇
1.質量管理與統計技術
A.質量管理與統計技術的關聯
B.透徹理解“數據”的價值
C.基本統計思想與概念
2.質量經(jīng)理的工具箱—分析與解決
A. 基于數據的圖形化分析方法（柱形圖、帕雷托圖、時(shí)間序列分析）
B.Minitab軟件的應用
C.結構化的問題解決方法—8D
D.流程仿真與優化
E．案例分析：某公司流程仿真在改進(jìn)中的應用
模塊三：解決問題的終極有效手段
1.運營風險的分析與管理
A.失效模式及後(hòu)果分析（FMEA）的風險防範理念
B.過(guò)程失效模式及後(hòu)果分析（PFMEA）的實際應用
C.案例分析：某公司對(duì)PFMEA的運用
2.防錯法
A.犯錯基本原理
B.防錯的5個原則
C.防錯技術的11個實用原理
D．讨論：由防錯法到管理的延伸
3.統計過(guò)程控制
A.SPC基本概念
B.n統計過(guò)程控制（SPC）應用與實施
C.n過(guò)程能(néng)力分析實戰
D.n案例：某公司SPC與過(guò)程能(néng)力分析的導入與實施過(guò)程
模塊四：價值鏈的質量管理篇
1.顧客關系管理
A.顧客滿意與顧客忠誠的衡量
B．KANO模型
C．質量功能(néng)展開(kāi)（QFD）
D.如何有效處理顧客抱怨
E．案例分析
2.供應商質量管理
A.供應商管理的戰略
B．供應商的選擇與評估
C．供應商績效指标的設定
D．對(duì)供應商的體系、過(guò)程與産品審核
E．案例分析
模塊五：模式在質量管理中的應用
1.漸進(jìn)式的質量改進(jìn)
A.全部改善系統的建立
B.案例分析：某公司的3i系統
2.精益生産
A.企業運營所面(miàn)臨的挑戰與基本對(duì)策
B.企業常見浪費
C.精益生産路線圖
D.質量管理與精益生産
E.案例分析：A公司的精益之路
3.六西格瑪管理
A.六西格瑪管理的核心思想
B.DMAIC各階段簡析
C.六西格瑪與現有管理體系的融合
4.卓越績效與質量獎
A.卓越績效模式
B.質量管理成(chéng)熟度的評價
C.如何申請質量獎
5.其餘模式
A.創造性問題解決方法-TRIZ
B.曆史、人文與質量
C.領導模式進(jìn)階的思考
模塊六：領導力與溝通篇
1. 團隊建設
A. 如何打造高績效團隊
B. 如何構建信任
C. 如何化解沖突
2.高效溝通
A.溝通的模型
B.實用高效溝通技巧
3.激勵方法
A.五種(zhǒng)典型激勵方法
B.案例分析：質量經(jīng)理的煩惱
4.領導力與壓力管理
A.領導風格與工作環境
B.領導風格與下屬的成(chéng)熟度
C．人格分析
D．人格與壓力反應
【課程時(shí)間】 兩(liǎng)天
【課程費用】
RMB:3680元/人（含講義資料、合影、午餐、課間茶點）
增值服務：
1>參會(huì)3人以上，贈送價值1800元的《質量管理大全》DVD光盤一套。
2>參會(huì)5人以上，該企業質量分管領導（質量總監、管理者代表、總經(jīng)理）
可免費增加1人聽課（不含證書），另贈送價值1800元的《質量管理大全》
DVD光盤一套。
【認證費用】
A類:2200元/人（參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納此費用）；考試并合格者，由美國(guó)認證協會(huì)（ACI）頒發(fā)《國(guó)際注冊質量管理工程師》職業資格證書
B類:6200元/人（參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納此費用）；考試并合格者，由美國(guó)認證協會(huì)（ACI）頒發(fā)《國(guó)際注冊高級質量管理工程師》職業資格證書
備注：B類證書報考條件：從事(shì)質量管理相關工作8年，具有大學(xué)本科以上學(xué)曆（或同等學(xué)曆），每期班限招5個名額。
【證書介紹】
職業資格證書《國(guó)際注冊質量管理工程師/國(guó)際注冊高級質量管理工程師》
由美國(guó)認證協會(huì)(ACI)頒發(fā)，該證書爲中英文對(duì)照(國(guó)際權威證書)，其認證得到全球WTO成(chéng)員國(guó)政府認可，全球通用,二十一世紀的“求職綠卡”。同時(shí)美國(guó)認證協會(huì)（ACI）得到人力資源和社會(huì)保障部職業技能(néng)鑒定中心OSTA認可和公示。
證書查詢:【ACI證書中國(guó)查詢網址:www.aci.org.cn】
【ACI證書國(guó)際查詢網址：www.aciorg.org】
