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研聯國(guó)際内訓需求調查表(1).doc
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◆質量工具之質量功能(néng)展開(kāi)(QFD )培訓課程

【課程簡介】

   QFD是一項根據顧客要求做充分展開(kāi),定義出産品特性,再從産品特性展開(kāi)定義出零件要求、制程要求、控制要求的技術。日本三菱重工和松下電器在70年代開(kāi)始使用此項方法取得了巨大成(chéng)功,所以此項方法目前在世界各地都(dōu)引起(qǐ)了廣泛的關注。

QFD培訓目的在于使學(xué)員從對(duì)産品和服務的商業成(chéng)功具有決定性影響的需求分析質量開(kāi)始,有效運用QFD方法充份識别顧客需求,并判定其相應的輕重緩急,并依據顧客的要求充分展開(kāi)到對(duì)産品規格要求、零件要求、過(guò)程要求、檢驗要求,以确保在所有的相關環節都(dōu)能(néng)有效的達成(chéng)顧客的期望。

【培訓收益】

1. 熟悉QFD基本結構、實際應用流程及其現實意義。

2. 熟悉QFD方法與傳統設計方法的比較優勢及QFD實施前評估。

3. 熟悉QFD方法實際使用時(shí)的主要步驟。

4. 理解如何定位真正的客戶

5. 掌握準确把握客戶要求的技術(QFD核心技術)。

6. 掌握將(jiāng)客戶需求轉化爲設計需求的技術和方法(QFD核心技術)。

7. 掌握如何在自己的工作實際中一步步使用QFD方法帶來收益

【課程對(duì)象】

技術/工程/研發(fā)經(jīng)理、品質、生産經(jīng)理、各類工程師

【課程内容】

第一講:QFD概述

1. QFD的起(qǐ)源

2. QFD的特點

3. QFD的曆史

4. QFD在産品設計中的地位

第二講:質量屋概述

1. 質量屋各部分代表的意義

2. QFD原理

3. QFD的四個階段

4. QFD矩陣的選用

5. QFD的意義和作用

第三講:QFD的特點與推行準備

1. 傳統設計與QFD設計

2. 客戶在設計中的角色

3. QFD的用途

4. 實施QFD前的準備/雷達圖評估

第四講:QFD的分析流程

1. 順序設計與并行設計

2. QFD主要步驟

3. 客戶需求中的優先權

4. 客戶定位

 

第五講:正确理解客戶需求

1. 客戶的心聲

2. 應用範圍

3. QFD的常見定義

4. 對(duì)客戶信息進(jìn)行分類

5. 親和圖

6. 調查問卷的設計

7. 卡諾分析

8. 結構樹與客戶需求的優先度

第六講:將(jiāng)客戶要求轉變爲設計需求

1.  客戶需求

2.  品質策劃表

3.  業績測量

4.  關系矩陣

5.  産品策劃表

6.  關系矩陣中強相關關系的确認

7.  選擇目标值

第七講:QFD制作流程及案例(以實際案例分步講解)

1.  列出客戶需求

2.  對(duì)客戶需求進(jìn)行分類排序

3.  列出設計/服務需求

4.  列出設計/服務需求與客戶需求的相關性

5.  分析設計/服務需求之間的相關性

6.  計算每個設計/服務需求的總分

7.  确定服務要求的目标及限制條件

8.  完成(chéng)技術、測量及競争性差距分析

9.  确定行動計劃

10. 轉入下一道(dào)需求

11. 評審和升級

12. 客戶問題現場讨論